1. الاستبدال

المنتج المتضرر عند الاستلام: في حال وصول المنتج متضررًا، يتحمل نجمة ستور كامل رسوم الشحن، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

المنتج المتضرر أثناء الاستخدام: يتم استبدال المنتج خلال فترة الضمان إذا كان التلف ناتجًا عن الاستخدام الطبيعي، ولا يشمل سوء الاستخدام مثل الكسر أو الخدش.

2. شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبغلافه الأصلي.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية.
• إرجاع جميع المنتجات في حال العروض المجمعة.
• رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

3. مدة الاسترجاع

• الطلبات المحلية: خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
• الطلبات الدولية: خلال 14 يومًا مع تحمل رسوم الشحن.
• بعد انتهاء المدة الدولية، يتم إصدار كوبون خصم بدل الاسترداد النقدي.

4. طريقة الاسترجاع

1. تقديم طلب الاسترجاع عبر القنوات المعتمدة.
2. استلام بوليصة الإرجاع وتسليمها مع المنتج لشركة الشحن.
3. فحص المنتج في المستودع ثم إتمام الاسترجاع أو الاستبدال.

5. استرداد المبالغ

• الدفع عند الاستلام: خلال 14 يوم عمل.
• البطاقات أو التحويل البنكي: من 14 إلى 20 يومًا.
• إلغاء الطلب قبل الشحن: خلال 10 أيام عمل.

ملاحظات مهمة

• لا يُقبل استرجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
• يشترط إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة الأصلية.